愛心成就未來 超越居家服務－一段使用者的獨白

超越居家服務－一段使用者的獨白

這是個非常炎熱的夏天，照顧服務員如往常來為我提供服務，還記得那天太太有事，一早就出門要到傍晚才會回來,剛進門時，照顧服務員觀察了一下環境，問：「太太不在喔」?

在當時，我認為的照顧服務員，不過就是政府派來，為了賺錢而勉強來找我的工作人員，完成例行性的服務項目，結束後就去換下個案主，就這樣日復一日，因此好像除了這些工作的日常，也沒什麼好談的，因此我說：「是的」，除此之外，就是一連串的沉默不語．．．。

那天的午後天氣依舊炎熱，暴曬的太陽讓整個室內溫度飆高，鐵皮屋下的空氣，好像有些模糊的熱流在晃動，當時的我，只感到口乾舌燥，期盼著太太能早點回來，正當焦慮難安時，我突然聽到一聲木門晃動的尖銳聲響，正當我欣喜若狂以為太太回來時,出現在門口的身影，卻讓我有些意外。

照顧服務員站在門口，開口就問：「要不要喝水，我去倒水給你？」於是她熟練的遞了杯水給我，又說：「電風扇我關掉好了，冷氣調到適合的溫度，這樣比較涼。」照顧服務員做完這些後，表示她要走了。

「怎麼跑過來?妳不是服務過了嗎？」我問。

她說：「早上你說太太有事出門不在,中午休息時間我趁空檔順便來看看你有什麼需要協助的。」

聽到這裡，好像突然領悟了一些什麼，相較於過去只是單純提供服務的工作者印象，好像照顧服務員也帶著一份關懷,慢慢走進我們的生活日常，我們常在各種廣告上看到被人們大肆宣揚的關懷兩個字，有時會想，這些不過是這些媒體刻意營造形象的手段。

但她的關懷是有溫度有實感的,實實在在、直直白白的感受,當然，我不確定每位社會工作者、照顧服務員等一線人員是不是都是如此,但至少，目前服務過我的照顧服務員，都讓我體會到直接衝擊內心的關懷感受。